配套服务 > 客户服务
服务专区Service Area

  房地产行业中的客户服务体系决大多数是在被动服务中催生出来的,由于客户的报修、投诉、咨询的不断增加,房地产市场竞争的加剧,客户服务的好坏是房地产企业的心病。房地产行业客户服务体系的发展,经历了从产品管理为导向到以客户关系管理,为导向的逐渐成熟的过程,主要可分为五个阶段: 

  1、基本型服务阶段:这一阶段是客户服务的初期,客户服务主要定位于售后服务,主要措施是解决客户房屋投诉,并没有一个专门的部门来负责,其主要工作为围绕具体项目内的特定业主群体,提供入伙后的物业服务。 

  2、被动型服务阶段:客户服务内容主要限定为解决客户投诉,企业客户服务工作的好坏,就是该部门和该部门员工的问题。企业对客户服务还没有得到充分认可。 

  3、负责型服务阶段:以整合整个企业各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。 

  4、能动型服务阶段:以客户服务关系为手段,提供全员、全过程的整合服务,主要以提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。 

  5、伙伴型服务阶段:以客户服务关系为手段,以客户的合理需求为公司客户服务要求向客户提供解决方案,解决客户存在的问题,


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